תנאי שימוש

גרסה 2.0 · בתוקף מיום 12 ביולי 2026

התנאים האלה מסדירים את השימוש במערכת suit-digital. הם נכתבו בשפה ברורה, כי הסכם שאף אחד לא מבין לא שווה הרבה. השימוש במערכת מהווה הסכמה לתנאים; מי שאינו מסכים להם, מתבקש שלא להשתמש בה.

01הגדרות

• "החברה", "אנחנו" — suit-digital, מפעילת המערכת.
• "המערכת" — אתר החברה, מערכת הניהול, פורטל העובד, שעון הנוכחות, עמדות הקיוסק, השאלונים והממשקים הנלווים.
• "המנוי", "העסק" — הגוף שרכש זכות שימוש במערכת.
• "משתמש" — כל מי שנכנס למערכת: בעל עסק, מנהל, עובד או לקוח קצה שממלא שאלון.
• "תוכן המנוי" — כל נתון שהמנוי או מי מטעמו הזין או שנאסף עבורו: שאלונים, משובים, עובדים, משמרות, החתמות, הכשרות ומסמכים.

02מהות השירות

המערכת היא כלי תוכנה בשירות ענן (SaaS) לניהול חוויית לקוח, מוניטין, נוכחות, סידור עבודה, חניכה ובקרה תפעולית. אנחנו מספקים את הכלי; ההחלטות העסקיות, ניהול העובדים והשימוש בתוצרים — נשארים בידי המנוי.

03פתיחת חשבון והרשאות

• המנוי אחראי לדיוק הפרטים שמסר בעת ההרשמה.
• סיסמאות וקודים אישיים הם סודיים. המנוי אחראי לכל פעולה שנעשית בחשבונו, ועליו להודיע לנו מיד אם עלה חשד לשימוש לא מורשה.
• המערכת מאפשרת להגדיר משתמשים והרשאות פר-מסך. הגדרת ההרשאות היא באחריות המנוי.
• סיסמה נשמרת אצלנו כגיבוב חד-כיווני ואינה ניתנת לשחזור. סיסמה שנשכחה — מאפסים.

04התחייבויות המשתמש

• להשתמש במערכת לפי דין ולמטרות עסקיות לגיטימיות בלבד.
• ליידע את העובדים על השימוש במערכת, על היקף המידע הנאסף עליהם ועל מנגנוני האבטחה שהופעלו (מיקום, שמירת מכשיר), ולקבל את הסכמתם כנדרש בדין.
• לקבל הסכמה לדיוור לפני שליחת הודעות שיווקיות, בהתאם לסעיף 30א לחוק התקשורת.
• לפעול לפי חוקי העבודה בכל הנוגע לשעות, הפסקות, שכר מינימום והעסקת נוער.
• לא להעביר את פרטי הגישה לגורם שאינו מורשה.

05שימושים אסורים

אסור, בין היתר: לנסות לחדור למערכת או לעקוף מנגנוני אבטחה; להריץ סריקות או עומסים מלאכותיים; להעתיק, לפרק או להנדס לאחור את הקוד; להשתמש במערכת כדי לפגוע בזכויות אדם או בפרטיותו; להזין תוכן פוגעני, מסית או בלתי חוקי; להשתמש במערכת לצורך בניית מוצר מתחרה; לזייף החתמות נוכחות או לאפשר לעובד להחתים במקום חברו.

הפרה של סעיף זה עשויה להוביל להשעיה מיידית של החשבון, ובמקרים חמורים — לסיום ההתקשרות ולנקיטת הליכים.

06התוכן שלכם והבעלות בו

תוכן המנוי שייך למנוי. אנחנו לא רוכשים בו בעלות. מוענק לנו רישיון מוגבל להשתמש בו אך ורק לצורך הפעלת המערכת, אחסונה, גיבויה ותמיכה טכנית — ולשום מטרה אחרת.

אנחנו רשאים להשתמש בנתונים מצטברים ואנונימיים — כאלה שאינם מזהים מנוי, עובד או לקוח — כדי לשפר את המוצר ולהפיק תובנות ענפיות. אם נרצה לפרסם מקרה לקוח או להשתמש בשם המנוי כהמלצה, נבקש את אישורו מראש ובכתב.

07קניין רוחני

כל הזכויות במערכת — הקוד, העיצוב, המבנה, השם, הסמלים והתכנים שאנחנו יצרנו — שמורות ל-suit-digital. השימוש במערכת אינו מעביר בעלות בזכויות אלה, אלא מעניק רישיון שימוש אישי, מוגבל, לא בלעדי ובלתי ניתן להעברה לתקופת המנוי.

הצעות לשיפור שתשלחו אלינו מתקבלות בברכה. נוכל ליישם אותן בלי תשלום ובלי חובת ייחוס, ואיננו רואים בהן סוד מסחרי שלכם — אלא אם סוכם אחרת בכתב.

08משוב, מוניטין וכללי גוגל

המערכת מנתבת לקוחות מרוצים אל דף הביקורות של העסק בגוגל, ומאפשרת ללקוח לא מרוצה לפנות ישירות לעסק. חשוב שיהיה ברור:

• המערכת אינה חוסמת לקוח לא מרוצה מלכתוב ביקורת פומבית. הקישור לגוגל זמין לכל מי שירצה בו.
• אסור להתנות מתן הטבה, הנחה או קופון בכתיבת ביקורת בגוגל. זו הפרה של מדיניות גוגל ועלולה לגרור הסרת ביקורות או סנקציה על העסק. מותר לתת הטבה על עצם מילוי השאלון — וזו ההבחנה שהמערכת בנויה סביבה.
• איננו כותבים ביקורות עבור לקוחות ואיננו מייצרים ביקורות פיקטיביות. מנוי שיעשה זאת — עושה זאת באחריותו הבלעדית ובניגוד לתנאים אלה.

09נוכחות, שכר וחניכה

• חישובי השעות, השעות הנוספות והעלויות במערכת הם כלי עזר. האחריות לבדיקתם ולנכונות תלוש השכר היא של המעסיק וחשב השכר.
• העסק אחראי להגדרות שבחר: מכסת הפסקה בתשלום, סגירה אוטומטית, חסימות מיקום. הגדרה שגויה עלולה להשפיע על החישוב.
• מנגנוני מניעת ההונאה (קוד QR מתחלף, גדר מיקום, שמירת מכשיר) הם אמצעי הרתעה וזיהוי — ואינם ערובה מוחלטת.
• תכני ההכשרה שהמנוי מעלה הם באחריותו, לרבות נכונותם והתאמתם לדרישות רגולטוריות בענף שלו.
• חתימה גרפית במערכת נשמרת עם שם, תאריך וחותמת זמן. תוקפה המשפטי כפוף לדין החל ולסוג המסמך.

10בינה מלאכותית

חלק מהיכולות מבוססות על מודלים של בינה מלאכותית: סיכום משובים, קריאת קבלות ובניית טיוטת הכשרה מנוהל. תוצרי ה-AI הם הצעה בלבד, הם עלולים לכלול אי-דיוקים, וההחלטה הסופית תמיד אצל האדם. אין להסתמך עליהם כתחליף לשיקול דעת מקצועי, ובוודאי לא בהחלטות בעלות השלכה משפטית או בטיחותית.

11תמחור, תשלום וחידוש

• המחיר, אופן החיוב ותקופת ההתקשרות ייקבעו בהצעת המחיר או בהזמנה שנחתמה מול המנוי, והם גוברים על כל פרסום כללי.
• המחירים אינם כוללים מע״מ, אלא אם צוין אחרת.
• אלא אם סוכם אחרת, המנוי מתחדש אוטומטית לתקופה זהה. אפשר לבטל בהודעה של 30 יום מראש לפני מועד החידוש.
• נודיע על שינוי מחיר לפחות 30 יום מראש. מנוי שאינו מסכים רשאי לסיים את ההתקשרות בתום התקופה הנוכחית.
• איחור מהותי בתשלום עשוי להוביל להשעיית הגישה, לאחר התראה בכתב ומתן שהות סבירה לתיקון.

12זמינות, תחזוקה ותמיכה

אנחנו שואפים לזמינות גבוהה ומתחזקים את המערכת באופן שוטף. לצד זאת, ייתכנו הפסקות יזומות לצורך עדכונים — ננסה לבצע אותן בשעות שפל ולהודיע מראש כשהן משמעותיות. ייתכנו גם תקלות אצל ספקי תשתית שאינם בשליטתנו.

תמיכה ניתנת בדוא״ל ובוואטסאפ בימים ובשעות העבודה המקובלים בישראל. יעד המענה שלנו הוא יום עסקים אחד; לתקלה משביתה — מענה מיידי ככל האפשר.

13אחריות והגבלתה

המערכת מסופקת כמות שהיא (AS IS). איננו מתחייבים שהיא תפעל ללא תקלות או הפרעות, שתתאים לכל צורך עסקי, או שכל פגם יתוקן. איננו אחראים לתוכן שמנוי או משתמש הזין, לשירותים של צדדים שלישיים (גוגל, ספקי וואטסאפ, ספקי תשתית), או להחלטות עסקיות שהתקבלו על סמך נתוני המערכת.

14הגבלת חבות

במידה המרבית המותרת בדין, חבותנו הכוללת כלפי מנוי — בכל עילה שהיא — לא תעלה על הסכום ששילם לנו בפועל בשנים-עשר החודשים שקדמו לאירוע. לא נהיה אחראים לנזק תוצאתי, עקיף או מיוחד: אובדן רווחים, אובדן הזדמנות עסקית, פגיעה במוניטין או אובדן נתונים — למעט מקרים של זדון או רשלנות חמורה מצדנו, ולמעט חבות שאינה ניתנת להגבלה לפי דין.

15שיפוי

המנוי ישפה את החברה בגין תביעה של צד שלישי הנובעת משימוש שלו במערכת בניגוד לתנאים אלה או לדין — ובכלל זה תביעה של עובד או של לקוח קצה בעניין הפרת פרטיות, אי-קבלת הסכמה, דיוור ללא הסכמה או הפרת דיני עבודה. השיפוי יחול לאחר שניתנה למנוי הודעה על התביעה והזדמנות סבירה להתגונן.

16סיום ההתקשרות וייצוא נתונים

• המנוי רשאי לסיים את ההתקשרות בהודעה בכתב, בכפוף לתקופת ההודעה המוסכמת.
• אנחנו רשאים לסיים או להשעות במקרה של הפרה מהותית, לאחר התראה ומתן שהות לתיקון — ומיידית במקרה של שימוש שפוגע במערכת או במשתמשים אחרים.
• ייצוא: בכל עת במהלך המנוי, ובמשך 30 יום לאחר סיומו, ניתן לייצא את הנתונים בפורמט CSV או Excel. לאחר מכן הם יימחקו או יעברו אנונימיזציה, בכפוף לחובות שמירה שבדין.
• סיום ההתקשרות אינו מבטל חובות שנצברו לפניו.

17שינויים בתנאים ובשירות

אנחנו מפתחים את המערכת כל הזמן, ולכן יכולות עשויות להשתנות, להתווסף או להיגרע. שינוי מהותי בתנאים או גריעה של יכולת מרכזית — יובאו לידיעת המנויים לפחות 14 יום מראש. המשך שימוש לאחר כניסת השינוי לתוקף מהווה הסכמה לו.

18כללי · דין וסמכות שיפוט

• על תנאים אלה חלים דיני מדינת ישראל בלבד.
• סמכות השיפוט הבלעדית נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב-יפו.
• אין להסב זכויות לפי הסכם זה בלי הסכמתנו בכתב. אנחנו רשאים להסב את ההסכם במסגרת שינוי מבני בחברה.
• סעיף שיימצא בלתי אכיף — ייקרא באופן המקיים אותו ככל האפשר, ושאר הסעיפים יישארו בתוקף.
• אי-אכיפה של זכות אינה ויתור עליה.
• הסכם זה, יחד עם הצעת המחיר ומדיניות הפרטיות, מהווה את מלוא ההסכמה בין הצדדים.

19יצירת קשר